Vreme je da se osvrnemo van vaše organizacije

Želite kolaborativnu kulturu? Vreme je da se osvrnemo van vaše organizacije

Izraz saradnja se slobodno baca na savremeno radno mesto. Mnoge organizacije to smatraju vrijednošću. Oni značajno ulažu u tehnologije i HR programe za razbijanje silosa i povezivanje zaposlenih između odeljenja i geografskih područja. Oni organizuju offside i inovativne dane kako bi iskoristili mudrost gomile.

To je dostojan cilj. Poznato je da saradnja povećava produktivnost i moral zaposlenih. Takođe znamo da povezivanje različitih veština i stavova podstiče kreativnost i inovacije. I naravno retko je da se uspeh postigne u potpunoj izolaciji.

Ipak, postavljam pitanje kako možemo stvarno da radimo kolaboraciju bez dovoda naših kupaca i partnera u taj deo?

Jednostavno rečeno, saradnja zahteva kupca i spoljni fokus.

Ova tačka ne može biti istaknuta u vremenu kada iskustvo klijenta vlada vrhunskim.

Pod pretnjom digitalnih poremećaja koji su dizajnirali celokupni biznis oko iskustva korisnika, organizacije u svim industrijama postale su opsednute kupcima. Zapravo, izveštaj Garner objavljen u aprilu prošle godine pokazao je da je upravljanje korisničkim iskustvom prioritet broj jedan za direktore u smislu tehnologije investiranja.

Pa zašto se klijenti - i partneri drže u ruci, dok organizacije mobilišu timove za unutrašnju saradnju?

Prevazilaženje barijera: Više od promjene u razmišljanju

Mislim da će se većina lidera složiti da eksterna saradnja ima smisla. Kako možete dizajnirati vrhunsko iskustvo klijenta bez dubokog razumevanja onoga što vam kupac stvarno želi? Kako možete izgraditi lojalnost i poverenje bez prethodnog uspostavljanja veze?

Naravno da pametne kompanije dobiju. Oni angažuju i traže podatke od korisnika i partnera. Oni upravljaju korisničkim grupama kako bi sakupili ideje za nove proizvode i usluge. Oni izdaju anketu i pozivaju povratne informacije o korisničkoj službi. Oni takođe udružuju snage sa partnerima kako bi rešili potrebe klijenata.

Odluka da se ide dalje i otvori više kanala komunikacije je laka, ali praktičnost može biti još zastrašujuća. Ideja bliže saradnje i razmjene informacija pogoršava zabrinutost u vezi sa privatnošću i sigurnošću. Usluge mobilnosti i oblaka su ključne za razbijanje geografskih barijera, ali i IT trošenje takođe treba upravljati.

Ovo su valjane zabrinutosti i niko ne predlaže organizacijama da bacaju svoje mreže na sve i sve. Niti se preporučuje da se novac ulije u inicijative koje se ne usklađuju sa ukupnim ciljevima poslovanja. Uloga CIO-a nije samo poboljšanje tehnologije, nego više o tome kako oni mogu povećati prihode ili ukupne operativne performanse poslovanja.

Istina je da se mnoge od istih tehnologija koje se koriste za unutrašnju saradnju mogu koristiti za sigurno saradnju sa kupcima i partnerima, smanjivanjem rizika i troškova. Tenveo-ova usluga video komunikacija zasnovana na oblaku je jedna od ovih. Kompanije poput China mobile i Kina SINOPEC koriste Tenveo da sarađuju interno i eksterno.

Sa Tenveom mogu održavati video sastanke sa spoljnim stranama sa bilo kog mesta - bilo da su u sali za sastanke, kod kuće na svom laptopu ili koristeći mobilni uređaj u pokretu. Oni mogu bezbedno dijeliti dokumente i prezentacije i razgovarati putem interneta. Ne postoji potreban hardver ili softver, a novi korisnici mogu se dodati na zahtev. Jednostavno je i intuitivno, tako da pristupanje pozivu ili razmjena informacija nije lako za zaposlene i kupce.

John Campbell, koji radi kao analitičar namještaja na Netflix-u, rekao je da je sposobnost dijeljenja sadržaja na sastancima od suštinskog značaja i da dok telefonski pozivi budu dobri za prijavu, licem u lice dobijate stvarne emocije.

Ta sposobnost povezivanja licem u lice i animirane razgovore je od koristi za izgradnju odnosa i omogućavanje efikasne saradnje. Zato preduzeća svake godine troše desetine hiljada dolara na putovanje. Sada, oni mogu smanjiti tu potrošnju, ali ipak neguju produktivne odnose.

Sa pravom tehnologijom - i promjenom u razmišljanju - organizacije mogu razviti vanjski fokus i stvarati istinski kolaborativnu kulturu. Kupci i partneri će imati veći glas i uticati na više proizvoda i usluga usmerenih ka kupcima. Postoje neovisne mogućnosti prihoda za one koji to dobro shvate.